Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 24. júla 2026
Tieto zásady vysvetľujú vaše právo na zrušenie objednávky, postup vrátenia tovaru a spôsob vrátenia peňazí. Tieto zásady tvoria súčasť našich Všeobecných obchodných podmienok a mali by ste si ich prečítať spolu s našimi zásadami pre prepravu a doručenie.
Úplné zákonné pokyny k odstúpeniu od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sú uvedené na našej stránka na zrušenie.
1. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľom v EÚ, máte právo odstúpiť od kúpy do 14 dní bez uvedenia dôvodu v súlade so smernicou EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ).
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni, keď ste vy alebo tretia osoba, ktorá nie je prepravcom, ktorého ste určili, prevzali tovar. Ak je vaša objednávka doručená v niekoľkých čiastkových zásielkach, lehota uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo tretia osoba iná ako prepravca, ktorého ste určili, prevezmete poslednú položku.
2. Dôležitá výnimka — zapečatené doplnky stravy
Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na dodávku zapečateného tovaru, ktorý nie je možné vrátiť, ak bolo pečate odstránené po doručení.
To znamená, že ak bolo raz otvorené tesnenie alebo ochranné balenie doplnku stravy, produkt už nie je možné vrátiť v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy.
3. Ako vrátiť tovar a požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Môžete tak urobiť nasledovne:
- Na záver nášho online formulár na výber peňazí.
- Odoslanie e-mailu na adresu support@vikingsupplements.eu spolu s jasným vyjadrením vášho rozhodnutia.
- Zaslaním listu poštou na nižšie uvedenú adresu.
Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený na našej stránka na zrušenie, nie je to však povinné. Uvedenie čísla objednávky a príslušných položiek nám pomôže rýchlo vybaviť vašu žiadosť. Potvrdíme vám prijatie vášho odstúpenia od zmluvy.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak svoje vyhlásenie zašlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Po tom, čo nás o tom informujete, prosím, zašlite tovar späť bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 dní odo dňa, kedy ste nás o tom informovali. Lehota je dodržaná, ak tovar zašlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Vrátený tovar prosím zašlite na adresu:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovová 181
739 21 Paskov
Česká republika
K vrátenému tovaru prosím pripojte číslo objednávky, aby sme mohli bezodkladne spracovať vašu refundáciu .
4. Stav vráteného tovaru
Zodpovedáte iba za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
V praxi to znamená, že si tovar môžete prezrieť rovnako ako v obchode. Ak bol tovar manipulovaný nad rámec tejto možnosti, môžeme z vašej refundácie odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty .
5. Náklady na vrátenie tovaru
Ak odstúpite od zmluvy, znášate priame náklady spojené s vrátením tovaru.
Odporúčame vám zvoliť spôsob doručenia so sledovaním zásielky, aby bolo možné sledovať priebeh vrátenia tovaru.
6. Vrátenie peňazí
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Ak ste si zvolili iný spôsob doručenia ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, nie sme povinní uhradiť dodatočné náklady vyplývajúce z tohto výberu.
Vrátenie peňazí uskutočníme prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak. V súvislosti s vrátením peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.
Môžeme pozastaviť vrátenie peňazí, kým nám nebude tovar vrátený, alebo kým nám nepredložíte dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar
Ak je váš tovar vadný, poškodený pri doručení alebo nezodpovedá vašej objednávke, máte nárok na nápravu v súlade so zákonnými predpismi o zodpovednosti za vady.
Zákonná záručná lehota je dva roky od dodania tovaru. Vaše zákonné práva ako spotrebiteľa, vrátane záväzných predpisov na ochranu spotrebiteľa platných v krajine, v ktorej máte obvyklé bydlisko, zostávajú nedotknuté.
Tieto zákonné práva platia popri 14-dňovom práve na odstúpenie od zmluvy a nezávisle od neho, a nevzťahuje sa na ne výnimka týkajúca sa zapečateného tovaru opísaná vyššie.
8. Tovar, na ktorý sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje
Nasledujúce výrobky nie je možné vrátiť v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy:
- Zapečatené doplnky stravy, u ktorých bolo po doručení odstránené zapečatenie alebo ochranné balenie.
Toto nemá vplyv na vaše zákonné práva v súvislosti s vadným alebo nesprávnym tovarom.
9. Riešenie sporov
Vždy sa snažíme akýkoľvek problém vyriešiť priamo. Najskôr nás prosím kontaktujte na adrese support@vikingsupplements.eu.
Nie sme ani povinní, ani ochotní zúčastniť sa konania o riešení sporov pred spotrebiteľskou arbitrážnou komisiou.
V prípade cezhraničných spotrebiteľských otázok v rámci EÚ môžu spotrebitelia získať informácie od siete európskych spotrebiteľských centier: ECC-Net.
Predchádzajúca platforma EÚ pre riešenie sporov online, známa aj ako platforma ODR, bola Európskou komisiou zrušená. Preto už na túto platformu neuvádzame odkaz.
10. Naše kontaktné údaje
Potrebujete si vybrať peniaze?
Použite online formulár na výber peňazí
Najrýchlejší spôsob, ako uplatniť svoje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, je vyplniť náš online formulár.
Formulár na výber peňazí